Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

Última actualización: 2 de abril de 2022

PUNTOS CLAVE:

Nuestros términos y condiciones se aplicarán en su totalidad a partir del momento en que enviemos una confirmación de reserva. Si anula su reserva en ese momento, se cobrarán gastos por anulación. Si bien en un principio pueden consistir únicamente en una fianza, pueden alcanzar el 100%.

Puede hacer cambios en su reserva en algunos casos. Le podemos cobrar por estos cambios. Podemos cambiar y anular su reserva. 

Es recomendable que todos nuestros viajeros dispongan de un seguro de viaje adecuado y en vigor. 

Le recomendamos suscribir un seguro en cuanto reciba la confirmación de reserva.

Para más información y para conocer otros derechos y obligaciones importantes, consulte a continuación todos los términos y condiciones.

 

1. Nuestros datos

En las presentes condiciones generales, se entiende por: “la Compañía” la sociedad de alquiler con la cual fue establecido el contrato, es decir la sociedad con la cual el barco fue reservado. Le Boat es una marca comercial que opera para las compañías siguientes

• Emerald Star – 1 Stokes Place, St. Stephen’s Green, Dublin 2, Republic of Ireland Company- Private limited company Number 29035

• Crown Travel Limited, 108 High Street, Crawley, West Sussex, RH10 1BD, United Kingdom, Private Limited Company n°2095375

 

2. Condiciones vinculantes para usted

Para todas las compras que haga en la Página Web www.leboat.es , manifiesta expresamente que:

-ha leído con atención y por completo estos Términos y Condiciones de Reserva y que los acepta sin reservas;

-acepta cumplir todas las políticas de seguridad o de las bases que se le puedan facilitar, algunas de las cuales están incluidas en estos Términos y Condiciones de Reserva.

La persona que reserva (el “Titular” o el “arrendatario”) debe tener 18 años (21 años en Irlanda y Canadá).

Si bien le indicamos a continuación unas recomendaciones específicas adicionales que necesitamos que lea y cumpla en función del barco que elija reservar:

El número mínimo de personas requerido para alquilar un barco es de 2 adultos, o 3 adultos en nuestros barcos Vision. Un "adulto" se define como alguien que tiene 18 años o más (o 21 años o más en Irlanda y Canadá). Para facilitar el manejo en las esclusas y en el amarre, recomendamos al menos tres adultos en todos nuestros barcos más grandes, de más de 12m de largo.

Le Boat se reserva el derecho a determinar si su experiencia es apropiada; nos puede contactar para más detalles. El número de pasajeros a bordo no debe exceder el número máximo de pasajeros autorizado para ese modelo de barco; esa información se le facilitará antes de que su reserva sea confirmada.

 

3. Reserva

a. Si quiere hacer una reserva, puede ponerse en contacto con nosotros de varias maneras: por teléfono directamente, en nuestra página web www.leboat.es (“Página Web”) o bien a través de un agente de viajes autorizado.

b. Se hace una reserva, y nuestros términos y condiciones se aplican en su totalidad, desde el momento en que enviamos una confirmación de reserva. La persona que reserve (el “titular” o el “arrendatario”) debe tener 18 años o más y al hacer una reserva usted garantiza que tiene la autoridad de aceptar y que acepta lo dispuesto en estas condiciones de reserva en nombre de las personas con las que viaja. Podemos transferir su reserva a otra empresa de nuestro grupo, aunque esta acción no afectará de ninguna forma a sus planes de vacaciones.

c. En cualquier caso, cuando Ud. Reserve un crucero recibirá una confirmación de su reserva, la cual constituye un contrato entre Ud. y Le Boat.

d. Independientemente de que reserve solo o como miembro de un grupo, trataremos exclusivamente con el titular para la correspondencia posterior a la reserva incluyendo notificaciones de cambio, como puede ser la relativa a los cambios, correcciones o anulaciones. El titular es responsable de garantizar la exactitud de la información personal o de otra índole que se facilite sobre cualquier persona viajando (en relación con la reserva), así como de enviar a todos los viajeros de dicha reserva cualquier información sobre la reserva y cualquier cambio que se haga sobre la misma, como, por ejemplo, información sobre cambios de los horarios o copias de las confirmaciones de reserva.

e. Cuando recibe la Confirmación de Reserva. Si hay algún error evidente en la Factura de Confirmación, nos reservamos el derecho de corregirlo en cuanto estemos al tanto de su existencia, si bien lo corregiremos dentro de los 7 días siguientes a la emisión de la Factura de Confirmación o, si su fecha de salida está dentro de estos 7 días, no más tarde de las 24 horas previas a su partida. Se le enviarán por correo postal o electrónico los documentos de viaje (a la dirección facilitada por el titular al reservar) y no se expedirán a no ser que se hayan abonado las cantidades debidas.

Para su comodidad y disfrute, Le Boat ofrece packs opcionales de provisiones locales que se cobran aparte y por adelantado.

 

4. Descripción de los barcos

Los barcos y la vacaciones que ofertamos para reservar son en exclusiva los que se muestran en la Página Web al hacer la reserva, tal y como se describen en las fichas de información de cada producto.

Debe entenderse en todo caso que, dado que las imágenes incluidas en la página de información del barco se facilitan solo a efectos informativos y que pueden no ser representativas de todas las especificaciones de los barcos; los colores y tamaños pueden ser distintos debido a las diferencias de las pantallas y sistemas que utilizan los clientes para acceder a la Página Web o la disponibilidad del barco.

Se le informa de que la reserva solo se formalizará finalmente en función de la disponibilidad y cuando reciba una Confirmación de Reserva.

 

5. Precios

a. Las tarifas indicadas en los materiales impresos están calculadas según tasas de cambio, impuestos y cánones. De ocurrir una variación importante de estos parámetros, la Compañía se reserva el derecho de revisar sus tarifas. Los precios actuales y exactos pueden obtenerse en nuestra página web o a través de nuestros equipos comerciales. En el caso poco probable de que se produzca un error administrativo que dé lugar a que se muestre un precio incorrecto, nos reservamos el derecho a corregirlo (incluso después de que se haya confirmado una reserva). Las ofertas no son combinables, salvo que así esté indicado expresamente, y pueden retirarse en cualquier momento. Todos los presupuestos son provisionales hasta que se confirman por escrito en su Confirmación de Reserva. Antes de que haga la reserva le facilitaremos el precio actualizado de las vacaciones que ha elegido, incluidos los costes por cualquier suplemento, actualizaciones o instalaciones adicionales que haya solicitado.

b. Tal y como se indica en el momento de la reserva, los extras no reservados ni abonados al reservar con antelación están sujetos a aumentos de precio posteriores y los extras reservados y pagados en la base se cobrarán a los precios vigentes en ese momento en la base. Algunos pagos, como se indica en la información sobre precios, pueden cobrarse localmente en la base de destino en moneda local

d. En los casos de vacaciones en las que se solicita un pago local adicional, se le confirmará este dato por adelantado. Un pago local es una parte de los costes de las vacaciones que debe abonarse directamente al representante local según se indica. Si en el precio de sus vacaciones se incluye un pago local, este debe abonarse en la divisa especificada. Tenga en cuenta que el precio de sus vacaciones no se considerará abonado por completo hasta que no se haya satisfecho el pago local.

e. Los impuestos sobre el turismo, las tasas de los hoteles o similares que se cobran a nivel local pueden implementarse o cambiarse sin previo aviso. No asumimos responsabilidad alguna por estos costes, que debe abonarlos usted y que no están incluidos en el precio de sus vacaciones.

 

6. El Pago de su reserva y de su fianza (opcional)

a. Al hacer su reserva, debe pagar una fianza del 40% del coste de las vacaciones. Debe abonar el remanente del precio de las vacaciones por lo menos 7 semanas antes de la fecha de salida. Si hace la reserva en las 7 semanas anteriores a la fecha de salida, debe hacer un abono íntegro de las vacaciones en el momento de la reserva. Si la fianza y/o el remanente no se abonan dentro de plazo, anularemos su reserva. Si el remanente no se abona dentro de plazo, retendremos su fianza y otros cobros que resulten pertinentes.

b. Una vez se ha confirmado una reserva, no pueden aplicarse ofertas ni descuentos de manera retroactiva.

c. Si hace la reserva con un agente, el contacto que mantengamos con usted será a través de esta persona.

d. En el plazo de abono del remanente también se le puede solicitar el abono de cualquier artículo intransferible y no reembolsable, como por ejemplo la exención parcial por daños u otros suplementos aplicables que estén pendientes de abonar.

e. Todos los pagos se abonarán mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria. No aceptamos pagos abonados a través de Diners, Electron o American Express. 

f. Es obligatorio que todos los viajeros dispongan de un seguro de viaje adecuado y en vigor para su itinerario elegido. Es una condición para aceptar su reserva que usted acepte haber obtenido un seguro de viaje adecuado y válido que incluya la cobertura de los gastos médicos y de repatriación, la cancelación, la responsabilidad de terceros y los gastos legales; la pérdida y el daño de los efectos personales y otros posibles riesgos que puedan ocurrir y, en particular, asegurarse de que tiene un seguro suficiente con respecto a los familiares dependientes y los eventos de fuerza mayor. Le recomendamos que contrate un seguro en cuanto se confirme su reserva. Le recomendamos suscribir un seguro en cuanto reciba la confirmación de reserva. Le recomendamos encarecidamente que suscriba un seguro que le cubra frente a cualquier posible riesgo que pueda ocurrir y, en particular, para garantizar que dispone de la cobertura suficiente con respecto a los familiares a su cargo y a los supuestos de fuerza mayor. En colaboración con Allianz Travel, Le Boat propone el seguro de viaje válido para residentes de la Unión Europea (excepto Azores y Madeira) más completo incluyendo:

- Anulación e interrupción del crucero

- Asistencia sanitaria y gastos médicos

- Daños en el equipaje

- Responsabilidad civil privada

La suscripción del seguro se hace en el momento de hacer la reserva o como más tarde 48h tras su confirmación. Las condiciones detalladas y la tarifa están disponibles en nuestra página web o bajo pedido.

El hecho de que suscriba o no el seguro propuesto por Le Boat a través de nuestra web no supondrá ninguna diferencia en la tramitación de su solicitud de reserva.

 

7. Fianza integra o Exención parcial de Daños accidentales y fianza reducida

a. Todos los clientes deben dejar un depósito a su llegada a la base el día de la salida.

b. Usted será responsable de todos los daños y costes si se determina que (i) su barco y/o equipo se devuelven dañados; y/o (ii) hay costes directos asociados a un incidente durante su crucero; y/o (iii) hay pérdida o daños a la propiedad de un tercero causados por sus actos u omisiones durante su crucero (una "Reclamación de terceros"). En tal caso, se le cobrará hasta el valor total de su depósito al final de sus vacaciones.

c. Usted sigue siendo responsable de cualquier reclamación de terceros que se nos comunique después de la salida. En tal caso, nos reservamos el derecho de reclamarle hasta el valor total de su depósito.

d. Si usted o cualquier miembro de la tripulación causan daños o pérdidas al barco, a cualquier equipo o a la propiedad de un tercero, usted será responsable del importe total de la pérdida sufrida y nuestro derecho a reclamar contra usted no se verá limitado ni impedido en modo alguno por el pago de la Fianza Completa o el Rescate Parcial de la Fianza.

e. Los actos que se considerarán constitutivos de negligencia grave incluyen, entre otros, la navegación bajo los efectos del alcohol y/o las drogas, la falta de una tripulación suficiente en todo momento, la ausencia del capitán o del segundo designado, el incumplimiento de las normas locales de navegación y de los límites de navegación.

f. En el momento de la reserva se le pedirá que elija entre la opción de una Exención parcial de fianza o dejar un depósito reembolsable (cantidad no reducida) el día de la salida de la base. No podrá confirmar su reserva sin hacer esta elección. Al confirmar su reserva, reconoce que está de acuerdo con estas condiciones y realiza los pagos necesarios. Si decide no suscribir Exención parcial de fianza y pagarla en su totalidad, podrá cambiar de opinión y suscribir a la Exención parcial de fianza hasta el día de la salida.

g. El día de la salida en la base se hará una preautorización en su tarjeta de crédito para el depósito. Si la preautorización no funciona, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva, sin reembolso, y no podrá tomar posesión de su barco.

h. La preautorización significa que los fondos no se cargarán en su cuenta, sólo se bloquearán temporalmente. Por lo tanto, le recomendamos que compruebe que tiene fondos suficientes en su cuenta para que se produzca esta autorización previa.

i. Se le pedirá que firme un formulario antes del embarque que confirme que entiende sus obligaciones en caso de pérdida o daño del barco, de cualquiera de los extras contratados o de cualquier tercero.

j. A su regreso a la base, al final del periodo de alquiler y tras la inspección del barco por parte de nuestro personal de la base, si no se han encontrado daños aparentes, nuestro personal procederá a cancelar el depósito lo antes posible. Tenga en cuenta que una vez cancelada la preautorización, el importe preautorizado volverá a estar disponible en su cuenta entre 1 y 30 días después de la cancelación, dependiendo de la política de su banco. Tenga en cuenta que la renuncia parcial prepagada en la opción 2 es una cantidad no reembolsable destinada únicamente a reducir el importe del depósito.

k. Si determinamos que se han producido daños o pérdidas, tal y como se ha detallado anteriormente, nos reservamos el derecho a cobrar el importe total de la fianza. También podemos cobrar una parte de la fianza para cubrir los costes de cualquier daño que sufra la embarcación o cualquiera de sus equipos, como, por ejemplo, los costes de la grúa para una inspección completa del casco.

l. En caso de que los costes asociados a la pérdida o el daño sean inferiores al importe del depósito, le devolveremos la diferencia, en un plazo razonable, una vez que se hayan determinado los costes de la reparación. Esto puede llevar hasta seis meses o más, dependiendo de la naturaleza del daño.

m. Si hay un desacuerdo sobre la pérdida o el daño, retendremos el importe total del depósito hasta que se llegue a un acuerdo.

n. NOTAS IMPORTANTES

1. La fianza es obligatoria y es una condición de la reserva. El importe a pagar será el que se indica en el cuadro siguiente.

2. La Exención parcial de fianza es un extra opcional y nos reservamos el derecho de cambiar la tarifa diaria en cualquier momento. Si se suscribe a la Exención parcial de fianza en el momento de la reserva, se aplicarán nuestras tarifas publicadas en el momento de la reserva. Puede optar por contratar la Exención parcial de fianza en cualquier momento antes de la salida, pero tenga en cuenta que la tarifa diaria está sujeta a cambios y se le cobrará la tarifa vigente en la fecha en que decida contratar el depósito parcial. Nuestras tarifas actuales están disponibles en: www.leboat.es/informacion-de-viaje/extras y también se pondrán a su disposición en el momento de la reserva.

 Fianza integra a depositar a la base
sin el Forfait Parcial de Daños.
Categoría del barco£££EUROCAD$
Standard1 865 £2 250 €3 405 CA$
Confort 2 070 £2 500 €3 875 CA$
Confort Plus 2 280 £2 750 €4 160 CA$
Premium2 695 £3 250 €4 920 CA$

 

 

Fianza reducida a depositar a la base
con el Forfait Parcial de Daños.

Categoría del barco£££EUROCAD$
Standard205 £250 €380 CA$
Confort 290 £350 €530 CA$
Confort Plus 415 £500 €755 CA$
Premium620 £750 €1 135 CA$

 

8.Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo francés, usted no se beneficia de un derecho de desistimiento debido a que se prestan, en virtud de estos Términos y Condiciones, servicios relativos a actividades de ocio durante una fecha o periodo determinado.

 

9.Anulación y modificación

9.1 Si Ud. anula su reserva

Para anular una reserva el Titular o su agencia de viajes deberá informar a la Compañía mediante una carta certificada con acuse de recibo a Le Boat – Le Grand Bassin – BP 1201 – 11492 Castelnaudary Cedex o un correo electrónico a [email protected] . Los plazos previstos en el cuadro abajo están calculados a partir de la recepción por la Compañía del escrito que prevé esta cláusula. La anulación se tomará en cuenta en el momento de la recepción del escrito. Puesto que contraeremos gastos al anular su viaje, tendrá que compensarnos pagando gastos de anulación:

a. su anticipo no es reembolsable (sin embargo si contrato el seguro de viaje de Allianz Travel ofrecido en nuestra página Web o por nuestro equipo de ventas, este seguro podría cubrir este importe).

b. si el motivo de su anulación queda cubierto por lo dispuesto en su póliza de seguro, puede que le resulte posible reclamar dichos gastos. 

c. Será responsable de la cantidad íntegra de la prima de su seguro, que no se reembolsará en caso de que anule. 

Tenga en cuenta que algunos costes pueden reembolsarse en caso de que cancele el crucero completo (por ejemplo, la Exención parcial de fianza) si escogió este suplemento, así como algunos extras no usado. Sin embargo, los extras como el WIFI, el Check-in prioritario, devolución tardía, cestas de compra, previamente comprados por el puerto, no son reembolsables.

9.2 Si Ud. modifica su reserva

Si desea cambiar cualquier aspecto de sus planes de viaje una vez hayamos emitido la factura de confirmación, por ejemplo, la fecha de salida (durante la misma temporada de navegación), el destino o el barco elegidos, haremos todo cuanto podamos para llevar a cabo estos cambios, aunque no siempre puede ser posible. Los cambios deben solicitarse por escrito bien por el titular o bien por su agente de viajes. El precio de sus vacaciones puede aumentar o disminuir en función de los cambios que solicite. Se le pedirá que abone un gasto de gestión de 50€ por cada corrección de la reserva, así como cualquier otro coste en el que incurramos al hacerla. Asimismo, se le pedirá que abone cualquier importe correspondiente al aumento del coste de su viaje. Compruebe si su seguro de vacaciones cubrirá los cambios o los mayores costes derivados de un cambio. Debería tener en cuenta que estos costes por cambios podrían ir aumentando a medida que se acerca la fecha de salida, por lo que debería ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si solicita un cambio importante dentro de las 7 semanas anteriores a la fecha de salida (como, por ejemplo, un cambio de fecha, destino o tipo de barco), se considerará una cancelación, se hará una nueva reserva y se aplicarán los gastos de cancelación que se detallan a continuación.

Número de días previos a su partida en el momento de nuestra notificaciónGastos de anulación
50 días o másAnticipo solo (40% del precio del crucero)
Hasta 49 días100 % del precio del crucero

 

Puede transferir su reserva a un tercero que cumpla todas las condiciones aplicables a esta reserva. Para ello, ha de notificárnoslo por escrito por lo menos 14 días antes de la fecha de salida siempre que el nuevo pasajero titular acepte la transferencia y estas condiciones de reserva. Tanto usted como el nuevo viajero son responsables de abonar todos los costes en los que incurramos al llevar a cabo la transferencia. En este caso abonará un gasto de gestión de mínimo 50€ por persona además de todos los costes cobrados por los proveedores de sus planes de viaje.

9.3 Si nosotros anulamos su reserva 

En el supuesto de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias, de que usted no abone el remanente final o de que concurra cualquier otro motivo ajeno a nuestro control, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva.

A los efectos de los presentes términos y condiciones, por “circunstancias inevitables y extraordinarias” se entiende, entre otras: guerra; amenaza de guerra; riesgos elevados de epidemias que afecten a la salud de las personas como el brote de una enfermedad grave en el lugar de destino; desastre natural o nuclear; problemas de seguridad graves como actividades terroristas, disturbios o acontecimientos que resulten de la inestabilidad política, huelgas o conflictos laborales; escasez de agua; obstrucción y/o reparación de cualquier canal, esclusa o equipo de navegación; escasez o falta de disponibilidad de combustible; otras condiciones meteorológicas adversas, sean reales o posibles; malas condiciones meteorológicas (reales o amenazas de que se produzcan) y realización de obras de construcción de dimensiones considerables en una de nuestras bases o en su ruta planeada.

Si nos vemos obligados a cancelar su crucero después de la salida pondremos a su disposición planes alternativos adecuados siempre que sea posible. Si no podemos ofrecerle dichos planes alternativos o si los rechaza por un buen motivo, le llevaremos al punto de salida y le reembolsaremos los servicios que no se hayan utilizado, si procede.

Si se cancelan sus vacaciones, puede bien recibir un reembolso de la totalidad del dinero abonado o aceptar unas vacaciones alternativas de una categoría equivalente en caso de que se las ofrezcamos (reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa tiene un valor inferior).

En caso de que le hagamos un reembolso, nosotros:

a. le reembolsaremos por completo las primas de su seguro de viaje en caso de que nos las hubiera abonado a nosotros y de que pueda demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. 

b. le pagaremos una indemnización tal y como se explica a continuación, excepto en caso de que la anulación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias (según se definen en la cláusula 9.3). 

 

Número de días previos a su partida en el momento de nuestra notificaciónCantidad por barco que recibirá de nosotros
Más de 50 díasSin compensación
Entre 49 y 43 días20€
Entre 42 y 15 días40€
Menos de 14 días80€

 

Lo dispuesto en esta tabla no le impide reclamar una cantidad mayor si tiene el derecho de hacerlo.

Sólo pagaremos una indemnización global por barco alquilado de acuerdo con estas Condiciones Generales de Reserva.

 9.4 Si nosotros modificamos su reserva

Tenga en cuenta que la mayoría de los cruceros que ofrecemos son de ida y que los puntos de salida y llegada pueden intercambiarse por motivos operativos. Confirmaremos el itinerario definitivo lo antes posible. Es una condición de su reserva que podamos hacer cambios en cualquier aspecto de su reserva. Si el cambio es menor, nos aseguraremos de proporcionarle a usted o a su agente la información correcta sobre el cambio lo antes posible. Le recomendamos encarecidamente que las reservas que haga desde y hacia su base de salida o de llegada sean reembolsables o no incurran en penalizaciones por cambio, ya que nos reservamos el derecho a cambiar su base de salida y de llegada, a veces con un aviso tardío. Si reserva socios alternativos que luego no puede utilizar debido a un cambio de itinerario, no seremos responsables del coste de estas reservas.

Casos de fuerza mayor: Si nos vemos obligados por razones inevitables y extraordinarias (véase la cláusula 9.3) a modificar significativamente su reserva, tendrá los derechos que se indican a continuación. Que un cambio sea "importante" depende de la naturaleza del chárter y puede incluir: un cambio en la región en la que se realiza el crucero, un cambio en la fecha de salida y un cambio a un modelo de gama inferior.

I. Nos pondremos en contacto con usted y tendrá que elegir entre aceptar el cambio o recibir un reembolso de la totalidad del dinero abonado. Asimismo, puede aceptar unas vacaciones alternativas en caso de que se las ofrezcamos (reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa tiene un valor inferior). Le informaremos sobre el procedimiento para hacer su elección. Lea con atención todas las notificaciones de cambios y responda con rapidez ya que si no nos responde en el plazo indicado su reserva puede anularse.

II. Si elige aceptar un reembolso:

a. Le reembolsaremos por completo las primas de su seguro de viaje en caso de que nos las hubiera abonado a nosotros y de que pueda demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. 

b. le pagaremos una indemnización tal y como se explica a continuación, excepto en caso de que el cambio significativo resulte de circunstancias inevitables y extraordinarias (consulte la cláusula 6), es decir, de una situación ajena a nuestro control cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas oportunas.

 

Número de días previos a su partida en el momento de nuestra notificaciónCantidad por barco que recibirá de nosotros
Más de 77 díasSin compensación
Sin Entre 77 y 50 días20€
Entre 49 y 15 días40€
Menos de 14 días80€

Lo dispuesto en esta tabla no le impide reclamar una cantidad mayor si tiene el derecho de hacerlo.

 

10.Nuestra responsabilidad hacia Usted.

a.Nuestras obligaciones y las de nuestros proveedores que presten cualquier servicio o instalación incluido en su crucero consisten en actuar con la diligencia y el cuidado adecuados para organizar la prestación de tales servicios e instalaciones.

b.Debe informarnos sin dilaciones indebidas de cualquier incumplimiento de la prestación o de la prestación incorrecta de los servicios incluidos en estos servicios. Si no se presta alguno de los servicios incluidos en sus vacaciones de conformidad con estas condiciones de reserva, o si se presta de manera incorrecta, ya sea por nosotros o por los proveedores del servicio, y si esto ha afectado al disfrute de sus planes de viaje, puede tener el derecho bien a una reducción correspondiente del precio, bien a una indemnización o bien a ambas. No asumiremos responsabilidad alguna en caso de que el incumplimiento de la prestación o la prestación incorrecta de los servicios se haya producido a causa de (i) usted o alguna de las personas con las que viaja; y/o (ii) un tercero sin conexión alguna con la prestación de los servicios en las vacaciones y que sea impredecible o inevitable y/o (iii) circunstancias inevitables y extraordinarias. Y/O (iv) si se descubre que usted u otro miembro de su grupo se ha puesto en peligro, ha sido negligente, ha estado bajo la influencia del alcohol o de cualquier otra sustancia o se ha comportado de forma imprudente; y/o (v) los actos delictivos de los proveedores y/o sus empleados, subcontratistas o agentes.

c.Nuestra responsabilidad, excepto en casos de fallecimiento, daños personales o enfermedad, estará limitada a un máximo de tres veces el coste de sus planes de viaje. Nuestra responsabilidad estará también limitada de conformidad con y/o de manera idéntica a lo siguiente:

1. Su aceptación de que en los viajes por carretera, ferrocarril, mar o aire le serán de aplicación las “Condiciones de Transporte” propias de la empresa de transporte (o de otro proveedor). Cuando organizamos este transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones recogidos tanto en estos convenios internacionales como en dichas “Condiciones de Transporte”. Usted acepta que todos estos términos y condiciones forman parte de su contrato con nosotros y con la empresa de transporte. Puede solicitarnos tanto a nosotros como al agente de viajes con el que reserve sus vacaciones que le facilitemos una copia de las condiciones que resulten aplicables a su viaje. Los términos y condiciones de la aerolínea están disponibles previa solicitud.

2.Los convenios internacionales pertinentes —por ejemplo, el Convenio de Atenas relativo al transporte por mar, el Convenio de Berna relativo al transporte por ferrocarril y el Convenio de París relativo a la prestación de alojamiento— que limiten tanto la cantidad como las condiciones para reclamar una indemnización por fallecimiento, daños personales y retrasos que afecten a los pasajeros y por daños y retrasos que afecten al equipaje. Se ha de considerar que nos beneficiamos de todas las limitaciones del alcance o de las condiciones de abono de una indemnización establecidas en estos o cualesquiera otros convenios.

Puede solicitar copias de los términos contractuales del servicio de viaje o de los convenios internacionales por correo postal a nuestro servicio de atención al cliente ubicado en Le Grand Bassin BP1201 11492 Castelnaudary.

Las normas sobre aspectos como la seguridad, la higiene y la calidad, entre otros, varían en función del transporte y de los destinos que se incluyan en su crucero. En ocasiones estas normas serán menos estrictas a las que cabría esperar en Francia. Los prestadores de los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones deberían cumplir las normas locales, si las hubiera. Los itinerarios trazados para cada crucero deben entenderse como una indicación de lo que se debería hacer y no como una obligación contractual vinculante para nuestra parte. Pueden producirse cambios en el itinerario como consecuencia de condiciones políticas locales, avería mecánica, condiciones meteorológicas, restricciones fronterizas, enfermedad u otras circunstancias impredecibles. Nuestro personal toma decisiones según perciban o evalúen cada situación concreta. Comprende y acepta obedecer dichas decisiones.

3.En caso de necesidad de asistencia médica durante su viaje, puede que se encuentre a horas de viaje por agua o por otro medio de transporte no rodado de un centro médico. Puede que el centro médico en el que le pueden tratar no tenga las mismas normas que los hospitales o consultas médicas de su país de origen. Puede que el personal sanitario que le atienda no hable inglés con fluidez y puede que no haya cursado la misma formación que el personal sanitario de su país de origen. Usted reconoce que una evacuación de emergencia en el lugar en el que se encuentra su barco puede retrasarse y resultar imposible y cara, y que la atención y los centros médicos disponibles a bordo de la barco son limitados. 

Nota: esta cláusula en su totalidad no resulta aplicable a cualquier otro contrato que pueda formalizar por separado para excursiones y actividades durante sus vacaciones. En estos casos la responsabilidad la asume quien ofrece la excursión y no nosotros.

 

11. Reclamaciones y asistencía

a.Las reclamaciones después del crucero deberán ser enviadas a la compañía máximo 28 días después del último día del crucero por correo electrónico a la dirección [email protected] o correo postal certificado a Le Boat, Le Grand Bassin, BP1201, 11492 Castelnaudary Cedex. Si el Titular desea efectuar una reclamación durante el crucero, debe informar inmediatamente al Jefe de base sobre ello, a fin de que se tomen disposiciones rápidamente.

b.Escriba una carta concisa y centrada en el tema de la reclamación. Si no cumple el requisito de informar sobre su reclamación en la misma base de regreso, no tendremos la oportunidad de investigarla y rectificarla, lo que puede afectar a los derechos que le corresponden en virtud de la reserva. Consulte también la cláusula 28 para conocer la ley aplicable y el procedimiento de resolución de controversias.

c. Le Boat dispone de un servicio de averías durante el horario normal de trabajo todos los días de la semana. Nos esforzaremos por atender y reparar una avería o incidente técnico lo antes posible. El arrendatario no tendrá derecho a reclamar a Le Boat por cualquier avería causada por el arrendatario, incluyendo, pero sin limitarse, a la varada, y en tales casos la empresa se reservará el derecho a recuperar del arrendatario los gastos incurridos en la rectificación del asunto.

 

12. Asistencia adicional 

Si durante sus vacaciones tiene alguna dificultad y nos pide ayuda le prestaremos la asistencia adecuada. En particular, le informamos sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y le ayudaremos a buscar planes alternativos y los correos electrónicos o números de teléfono que necesite. Si la situación surge por su culpa y/o causada por su negligencia, deberá abonar todos los costes en los que incurramos.

 

13. Requisitos sobre pasaporte, visado, salud, viaje e inmigración

Es su responsabilidad observar los requisitos específicos sobre pasaporte y visado, así como otros correspondientes a cuestiones de inmigración, y debería confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. No asumimos ninguna responsabilidad en el caso de que no pueda viajar porque no ha cumplido los requisitos de pasaporte, visado o inmigración.

Si bien podemos aconsejarle sobre requisitos obligatorios relativos a la salud, no somos expertos en medicina. Es su responsabilidad garantizar que recibe asesoramiento médico adecuado y detallado, como mínimo 2 meses antes del viaje, sobre los últimos requisitos y recomendaciones de salud en el lugar de destino y sobre cualquier otro coste. Debería comprobar esta información como mínimo 2 meses antes de la salida y en los 14 días antes del viaje. En caso de que no lo haga y, como consecuencia, no le permitan entrar en ningún país, sufra daños personales o fallezca, no asumiremos responsabilidad alguna frente a usted por cualquier coste, pérdida o daño que sufra ni le reembolsaremos el coste de la parte no utilizada de sus planes de viaje. Los clientes con problemas médicos preexistentes, las mujeres embarazadas o cualquier otra persona que haya visitado recientemente otros países debería comprobar los requisitos con su médico de cabecera.

Al valorar si las vacaciones podrán tener lugar o no recurrimos a la información que facilitan nuestras oficinas locales, así como a las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.exteriores.gob.es)y de otros órganos gubernamentales pertinentes. Es su responsabilidad conocer las recomendaciones de viaje de estos órganos gubernamentales.

Le rogamos que tenga en cuenta que para ciertos destinos se requieren permisos especiales y podríamos solicitarle más detalles personales para poder cumplimentarlos.

 

14. Normas de conducta

a.Su comportamiento, así como el de su tripulación debe respetar las reglas de seguridad y comportamiento establecidas por Nosotros y disponible visitando el enlace siguiente: www.leboat.es/informacion-de-viaje#tab3

b.Nos reservamos el derecho de negarnos a aceptarle como cliente o de continuar tratando con usted si nosotros, o cualquier otra persona autorizada, creemos que su comportamiento es problemático, provoca molestias innecesarias o es amenazador o abusivo o que usted causa daños materiales, altera, molesta, perturba o pone en peligro a nuestros miembros del personal o agentes o otros clientes en nuestras instalaciones, ya sea por teléfono, por escrito o en persona.

c.Si el gerente de la base, cualquier otro miembro del personal u otro de nuestros agentes del complejo turístico cree que usted podría ser problemático o que sufre una enfermedad contagiosa, también pueden negarse a dejarle subir a su barco.

d.Si es problemático y le impiden subir a bordo, consideraremos que su reserva queda anulada por usted desde ese momento y tendrá que abonar los gastos por anulación en su totalidad (consulte el artículo 5). No asumiremos responsabilidad por ningún reembolso o indemnización ni por ningún coste o gasto en el que usted incurra.

e.Como resultado de su comportamiento durante cualquier momento de sus vacaciones, nos reservamos el derecho a presentar una reclamación contra usted por cualquier daño, costes y gastos (incluidas las costas procesales) en los que se incurra como resultado de, entre otras: (i) la limpieza, reparación o sustitución de los bienes que usted haya perdido, dañado o destruido; (ii) la indemnización a otros clientes, miembros del personal o agentes que se hayan visto afectados por sus actos. También puede iniciarse un proceso penal.

f.Tenga en cuenta que no se le permite zarpar/navegar en su barco durante las horas de oscuridad (desde el principio del atardecer hasta el amanecer).

g.Debe cumplir tanto las normas de navegación fluvial como las instrucciones facilitadas por la empresa y por las autoridades fluviales. Se informará en cada lugar sobre los límites de velocidad vigentes en cada región, que deben cumplirse en todo momento. Limitará la navegación a las aguas que permita la empresa y no remolcará, subarrendará o prestará el barco.

h. Cualquier barco u otro alojamiento que preparemos para usted debe utilizarse en exclusiva por las personas cuyo nombre aparezca en la Factura de Confirmación o en los documentos de navegación emitidos por el puerto de salida. No puede compartir el barco ni dejar que nadie más permanezca a bordo. De conformidad con la cláusula 7, es responsable de los costes derivados de cualquier daño que sufra su barco o los contenidos de esta durante su estancia. Es usted quien debe cubrir estos gastos y puede que tenga que abonarlos localmente.

A los efectos de este artículo, las palabras “usted” o “su” se refieren también al resto de personas con las que viaja.

 

15. Solicitudes especiales y requisitos de participación

a. Para poder preparar y ofrecer una experiencia segura y confortable, es importante que obtengamos cierta información sobre su llegada y que establezcamos quién y cuántos pasajeros estarán a bordo del barco que alquila. Recogemos esta información a través de un formulario online de "Información sobre el huésped" que todos los arrendatarios deben rellenar. Si este formulario no se rellena antes de su llegada, esto podría retrasar su acceso a la embarcación. No se le permitirá salir hasta que se haya recibido esta información.

b. Todos los clientes deben asegurarse antes de reservar de que tienen la capacidad y pueden completar la ruta del crucero que han reservado, que se corresponde al descrito.

c. Deberá designar a un capitán y a un segundo de a bordo, ambos mayores de edad (tal y como se ha definido anteriormente) y que serán responsables de la seguridad de todos los que se encuentren a bordo. El capitán y el 2º de a bordo recibirán una sesión informativa previa a la salida, para asegurarse de que están seguros y son competentes para navegar y maniobrar el barco con seguridad y capacidad. Si nuestro equipo de gestión tiene motivos para creer que la navegación segura y competente no será posible, después de la provisión de instrucción adecuada y orientación práctica, su grupo no se le permitirá salir del muelle.

d. Tendremos en cuenta las solicitudes especiales que haga al reservar. Le indicaremos si tiene que pagar o no por la solicitud y/o si podemos atenderla. Solo podemos garantizar las solicitudes que conllevan un gasto o aquellas que se confirman por escrito. Es su responsabilidad informarnos de cualquier requisito especial. Lamentamos no poder aceptar ninguna reserva supeditada a la condición de que se cumpla una solicitud en particular.

e. Quien sufra una disminución de la movilidad, enfermedad o discapacidad o esté recibiendo un tratamiento por su estado físico o por un problema de salud debe informarnos sobre la naturaleza de dicho estado físico o problema de salud en el momento de la reserva y preparar lo necesario para disponer de la medicación u otro tratamiento que pueda necesitar durante el crucero. No informar sobre lo anterior acarreará el incumplimiento de las condiciones de reserva. Por lo tanto, dichas personas no serían admitidas a bordo ni tendrían derecho a un reembolso.

f. Cualquier pasajero que requiera el uso de un equipo CPAP eléctrico (equipo respiratorio auxiliar) debe informar al personal de Le Boat en el momento de la reserva y debe ser consciente de que la potencia a bordo puede ser insuficiente para el uso de este aparato.

g. Por razones de seguridad, no se permite llevar a bordo botellas de oxígeno ni concentradores de oxígeno. No informar al personal de Le Boat en el momento de la reserva de la necesidad de botellas/concentradores de oxígeno constituiría un incumplimiento de las condiciones de reserva. Por lo tanto, las personas que los necesitasen no serían admitidas a bordo ni tendrían derecho a un reembolso.

 

16.Accidentes, perdida o rotura de equipamientos

Si el barco se ve involucradp en un accidente de cualquier tipo, incluyendo cualquier daño o lesión a terceros, debe contactar inmediatamente con la base y rellenar un formulario de informe de accidente y pedir a cualquier tercero involucrado que rellene el mismo formulario. No solicitará ni realizará ninguna reparación sin nuestro acuerdo.

A su llegada se le pedirá que compruebe el exterior de la embarcación y que informe de cualquier daño en un formulario aparte. Cualquier equipo perdido, robado o roto debe ser reportado por usted a la vuelta del barco. Se cobrará por separado por determinados artículos perdidos o dañados. Estos cargos deben pagarse localmente y en moneda local. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a: pasarela, mandos de TV/DVD, mazo, estacas de amarre, sombrilla, mesa y sillas de exterior.

 

17. Check-in/Check-out, rutas de navegación y restricciones de navegación

a. Hora normal de check-in: deberá llegar a la base de salida a partir de las 14:00 horas del día de salida. Por un coste adicional, y sujeto a las limitaciones operativas, se puede reservar (con antelación) el Check-in Prioritario (para que pueda llegar a partir de las 11:00) y se detallará en su Confirmación de Reserva. Intentamos escalonar las horas exactas de llegada en función del volumen diario para que pueda instalarse a bordo lo antes posible tras su llegada. Por lo tanto, debe indicar su hora de llegada preferida cuando rellene el formulario pasajeros y nuestro equipo de la base intentará llamarle en algún momento de la semana anterior a su salida para acordar con usted la hora de llegada. Le pedimos que se atenga lo más posible a la hora de llegada acordada.

b. Después de su llegada, tendremos que pasar algún tiempo con usted para completar los procesos de registro y la información previa a la salida, por lo que no podrá abandonar el muelle inmediatamente. De hecho, la mayoría de los clientes no podrán salir hasta primera hora de la tarde o, en algunos casos, hasta la mañana siguiente. También puede haber problemas imprevisibles que pueden causar retrasos inesperados.

c. Itinerario del crucero: Por razones operativas, nos reservamos el derecho de cambiar la dirección de su crucero de ida; de cambiar un crucero de ida a un crucero de ida y vuelta y de cambiar un crucero de ida a un crucero de ida. Estos cambios pueden ser necesarios a corto plazo. Estos cambios no le darán derecho a cancelar con derecho a reembolso o compensación. La Compañía se reserva el derecho - por razones operacionales ajenas a su voluntad y/o imprevistas - de cambiar de lugar de embarque o desembarque, invertir el sentido de los cruceros de sólo ida, cambiar el viaje de sólo ida en ida y vuelta, o viceversa, estas modificaciones nunca podrán ser causa de una anulación.

d. Recibirá el día de la salida la documentación detallada de su región de crucero. Nuestro personal de base también le aconsejará sobre rutas específicas prohibidas o restringidas, o procedimientos bajo el control de las autoridades de navegación interior para su zona de crucero. La indemnización por fallo técnico (véase la cláusula 10b) no se aplica si la navegación se realiza en zonas prohibidas o restringidas. Los clientes que requieran asistencia (remolque / arrastre) como resultado del incumplimiento de los límites o normas de navegación incurrirán en cargos adicionales, pagaderos localmente en la moneda local.

e. Algunas esclusas están cerradas en días festivos determinados (por ejemplo, el 1 de mayo, el 1 de noviembre y el 14 de julio) en la mayoría de las regiones de navegación. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo.

f. Cualquier itinerario sugerido que esbocemos debe ser tomado como una indicación de lo que se podría lograr, y no como una obligación contractual de nuestra parte. Los cambios en el itinerario pueden ser causados por condiciones políticas locales, averías mecánicas, clima, restricciones fronterizas, enfermedad u otras circunstancias imprevisibles. Los tiempos proporcionados con los itinerarios sugeridos son sólo estimaciones. Estos tiempos pueden verse afectados por dificultades operativas o condiciones meteorológicas.

 

18. Gastos adicionales

Tenga en cuenta que los gastos de amarres, electricidad y agua, el uso de duchas/aseos etc se pagan en la mayoría de los puertos.

 

19. Descripción de los barcos y disponibilidad de la flota

Los planos de distribución de los barcos, las especificaciones y las ilustraciones son de carácter orientativo. Algunos modelos dentro de las categorías de barcos tienen pequeñas variaciones. La disponibilidad de la flota/los modelos de barcos para cada sugerencia de crucero/región de crucero está sujeta a cambios sin previo aviso.

 

20. Regreso del crucero / Gastos de limpieza

a. El barco debe ser devuelto y usted debe estar listo para desembarcar a las 09:00 horas de su último día en la base correcta. Por una tarifa adicional, y sujeto a restricciones operativas, se puede reservar la salida tardía, lo que significa que puede devolver el barco y desembarcar a las 12 del mediodía. Esto se detallará en su confirmación de reserva.

b. Si no se devuelve la embarcación a la base correcta, a la hora de salida acordada, sin evidencia de nuestro acuerdo previo, se incurrirá en un cargo por devolución tardía/abandono de 700£ (en el Reino Unido) / 1.000€ (en el resto de Europa) y 1.500$ canadienses (en Canadá).

c. Todos los clientes deben devolver el barco en un estado razonablemente limpio con lo siguiente completado: i) Lavar y guardar toda la vajilla, utensilios, etc. ii) Embolsar y atar toda la basura y sacarla del barco. iii) Quitar las sábanas de las camas y colocar la ropa de cama en los cubos de la base. iv) Limpiar todas las encimeras y superficies de trabajo en la cocina. v) Barrer todos los suelos interiores. vi) Limpiar los baños y aseos. vii) Limpiar la cubierta exterior y los suelos de fuera. Si el barco se deja en un estado insatisfactorio, se cargará al cliente la tarifa de limpieza del barco.

d. Servicio de limpieza: Por un cargo adicional nos encargamos de la limpieza final de su embarcación. En este caso lo único que se le pide es que devuelva la embarcación en un estado razonablemente ordenado con sólo las tareas i, ii y iii completadas, tal y como se ha detallado anteriormente.

e. Para permitir la limpieza adicional, se cobra un suplemento de 60€ por mascota para llevar un máximo de dos mascotas a bordo de nuestros barcos. Se requiere que traiga una cesta/manta para que las mascotas duerman y que se abstenga de dejar que las mascotas se acuesten en la ropa de cama o en los sofás. Le rogamos que no deje a las mascotas sin vigilancia en el barco. Si, a pesar de haber pagado el suplemento de limpieza de mascotas, el personal de la base considera que es necesario realizar una limpieza adicional a la vuelta de su barco, se le pedirá que pague una tasa adicional de limpieza.

 

21. Horas de uso del motor y adelanto horas de motor

a. El cargo por hora de motor cubre el coste del carburante para la navegación y la calefacción, el gas y el desgaste del motor y se calcula sobre una base "por hora". El precio es por hora de motor utilizada y varía en función de la embarcación, la región y las fluctuaciones del precio del carburante. Las fluctuaciones de precios pueden ser más significativas de lo habitual si se dan circunstancias inevitables o extraordinarias que afecten a elementos de nuestras tarifas de Horas de Motor, es decir, a las tarifas de mercado del gasóleo.

b. Se calcula que el precio por hora oscila entre 7€-30€ / £8-£23 / CA$12-CA$25 dependiendo del tipo de barco y su uso. Sin embargo, esta cifra es sólo una estimación. El cargo por hora de motor se paga en moneda local. En todas las regiones, Le Boat cobra las horas de motor en función del número de horas que el motor haya estado en funcionamiento. Al inicio de su crucero, se le informará del importe del cargo por hora y se acordarán y registrarán con usted las horas de motor actuales de su barco.

c. Al inicio de su crucero, su embarcación tendrá el depósito de combustible lleno. Antes de salir de la base se le pedirá que deje un depósito de horas de motor, que se pagará localmente en la moneda local según se indica a continuación. Al final de su crucero, pagará un suplemento para cubrir la cantidad de horas de motor realmente utilizadas, o se le reembolsará si su consumo real es inferior al depósito pagado.

 Depósito Horas de uso del motor a efectuar en la base el día de salida
Duración del cruceroEURO£££CAD$
Hasta 4 noches200€200 £225 CA$
5 y 6 noches240€240 £250 CA$
7 a 10 noches325€325 £450 CA$
11 a 14 noches450 €450 £700 CA$
15 noches y más550€550 £750 CA$

 

22. Traslado de su coche

En el caso de contratar una ruta de ida sola, nuestros equipos en las bases están asegurados para encargarse del traslado de vehículos entre las bases en todos nuestros destinos de crucero donde tenemos dos o más bases (excepto Alemania, Holanda y Canadá). Sin embargo, no podemos trasladar algunos vehículos: vehículos de más de 3,5 toneladas, coches con remolques y/o caravanas, auto caravanas y motocicletas. El traslado de coche es un suplemento que se debe reservar con antelación y sujeto a disponibilidad.

Nuestros equipos se pueden también encargar de trasladar los coches de alquiler (excepto en Irlanda). Sin embargo, consulte con la compañía de alquiler si se permite en sus condiciones de venta. Si se permite, la compañía de alquiler le puede pedir pagar un suplemento para añadir en el contrato el nombre de la persona adicional. Por razones operativas, podemos dar el nombre de la persona que hará el traslado solamente una semana antes de la salida.

 

23. Propiedad intelectual

Toda la información (textos, imágenes, fotos, videos, logotipos, mapas, marcas, patentes, base de datos, sitios web, etc.) publicados en nuestra página Web o cualquier página web relacionada con Nosotros, están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y no pueden ser copiados o utilizados sin nuestro consentimiento.

Nadie está autorizado a explotar, difundir o utilizar los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos sobre el nombre Le Boat o cualquier otro nombre que tengamos, sin Nuestro consentimiento por escrito

Las marcas y los logotipos que tenemos son marcas registradas. La reproducción sin nuestro consentimiento previo constituiría una infracción a la ley.

 

24. Datos personales

Utilizaremos y procesaremos sus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad, que puede consultar en nuestra web: www.leboat.es/quienes-somos/notas-legales/politica-de-privacidad

 

25. Disponibilidad y seguridad de la Página Web

En principio, puede accederse a la Página Web las 24 horas del día y los 7 días de la semana, excepto que haya una interrupción, programada o no, por razones de mantenimiento o excepto si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias.

No asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted por cualquier daño, independientemente de su naturaleza, derivado de la falta de disponibilidad de la Página Web.

Asimismo, debido a las características inherentes a Internet, los datos enviados a través de la Página Web no están protegidos frente a riesgos de apropiación indebida y/o piratería informática, y no asumiremos responsabilidad alguna por ellos. Es su responsabilidad tomar las medidas pertinentes que sean necesarias para proteger su dispositivo y/o sus datos, como puede ser la implementación de herramientas tecnológicas adecuadas como antivirus, cortafuegos, procesos de limpieza automáticos, etc.

 

26. Excursiones y actividades

Las excursiones u otros tours que decida reservar o abonar durante sus vacaciones no forman parte de las vacaciones que nosotros préstamos. En caso de que reserve una excursión u otro tour formalizará un contrato con el operador de dicha excursión o tour y no con nosotros. No asumimos responsabilidad alguna por la realización de la excursión o tour ni por nada de lo que suceda durante su realización por parte del operador. 

 

27. Agentes de viaje

El agente de viaje custodiará en nuestro nombre y en todo momento la totalidad del dinero que le abone.

 

28. Modificación de los Términos y Condiciones

Podemos modificar los presentes términos y condiciones de vez en cuando, por ejemplo, para incluir cambios en las leyes o reglamentos, en las condiciones de mercado, en los métodos de pago, así como por cualquier otro motivo que consideremos conveniente según nuestro criterio.

No puede corregir o revisar los términos y condiciones y ninguna modificación que intentara hacer resultaría vinculante para nosotros.

Los clientes quedarán vinculados por los términos y condiciones vigentes en el día en el que se hace la reserva.

 

29. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes términos y condiciones se regirán por la ley francesa.

En caso de que surja una controversia relativa a estos términos y condiciones o al uso de la Página Web, debe presentar una reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente, según lo dispuesto en la cláusula 11 sobre reclamaciones y asistencia. Adoptaremos todas las medidas razonables para resolver su reclamación en un plazo de 2 meses.

En caso de que no quede satisfecho con nuestra respuesta o en caso de que no le hayamos respondido en un plazo de 2 meses, tiene derecho en virtud de los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés a presentar su reclamación ante mediador.

Después de un intento de resolución amistosa, cualquier controversia que surja con respecto a estos términos y condiciones o al uso de la Página Web puede someterse directamente ante los tribunales franceses que sean competentes para conocer de dichas controversias.

 

30. Términos de Coronavirus

Tenga en cuenta que hemos introducido políticas, procedimientos y requisitos en respuesta a la pandemia de coronavirus, COVID-19, que incluyen medidas que estamos implementando y procedimientos que nuestros clientes deben respetar. Esta información se puede encontrar en Nuevos Procedimientos de Seguridad COVID-19. Es imprescindible durante el proceso de su reserva que se familiarice con esta información y se asegure de cumplir con cualquier requisito. Tenga en cuenta que revisaremos y actualizaremos esta información periódicamente y debe asegurarse de verificar la versión más reciente antes de su salida.